Términos y Condiciones
GENERALIDADES
El presente documento describe los términos y condiciones generales de uso, condiciones de venta y Política de Privacidad que regulan el uso y servicios ofrecidos por el sitio, www.spektra.com.co del que CARBOTINTAS S.A.S con NIT 860042110 y domicilio en la Carrera 31 No. 8-55 de la ciudad de Bogotá. A través de www.spektra.com.co , CARBOTINTAS S.A.S entrega información acerca de sus productos y ofrece la posibilidad de adquirirlos.
Las personas que deseen realizar una compra, deben completar el formulario de registro siguiendo los pasos que CARBOTINTAS S.A.S indique para de esta forma adquirir la condición del “Cliente”. Este registro supone la aceptación de los Términos, Condiciones de Uso y Política de privacidad; por tanto, cualquier usuario o usuarios que deseen acceder o resuelvan usar el sitio o los servicios, se sujetará a los términos y condiciones generales aquí descritos, y las demás políticas y principios que rigen el sitio.
Los términos y condiciones generales aquí relacionados tienen carácter obligatorio y vinculante, por tanto quien no las acepte deberá abstenerse de utilizar el sitio y/o los servicios que se ofrecen. El interesado usuario debe leer con detenimiento, entender y aceptar, lo aquí relacionado como términos y condiciones, así como las políticas de privacidad y documentos de que hacen parte. Los servicios están dirigidos a personas con capacidad legal para contratar, los que no cuenten con esa condición no podrán usar los servicios.
CONTACTO
Ante cualquier tipo de duda, consulta o sugerencia, puedes comunicarte con nosotros a los teléfonos en la ciudad de Bogotá, (60+1) 2478160 o a las siguientes lineas móviles 3024069260 o 3163943542.
PROCEDIMIENTOS
A continuación se relatan los procedimientos a seguir para el uso del sitio, notificación de pedidos, adquisición o compra de productos, cancelación, envíos, entrega del producto, plazo de entrega, garantías y devoluciones. Notificación de pedidos Una vez finalizado el pedido, es decir, con la aceptación de las Condiciones de Uso y la confirmación del proceso de compra, CARBOTINTAS S.A.S enviará siempre un email al CLIENTE confirmando los detalles de la compra realizada.
POLITICA DE ENVIOS
Entrega del producto CARBOTINTAS S.A.S se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el Cliente señale en el formulario de pedido, y que en todo caso deberá estar en Colombia. Con el fin de optimizar la entrega, agradecemos al Cliente que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual. CARBOTINTAS S.A.S no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el Cliente en el formulario de pedido no se ajuste a la realidad, o hayan sido omitidos algunos datos.
PLAZO DE ENTREGA
Los envíos se realizaran utilizando los servicios de la empresa transportadora TCC, ENVIA o INTERRAPIDISIMO . El pedido hecho será entregado en un plazo máximo de 3 A 5 días laborales o hábiles desde la confirmación del mismo. (Se consideran días NO laborables, Sábados, Domingos y Festivos). Las empresas transportadoras en mención pueden entregar su pedido el fin de semana. Estos plazos son una estimación. Por ello, es posible que varíen por razones logísticas o de fuerza mayor. En caso de retrasos en las entregas, CARBOTINTAS S.A.S le informará en cuanto tenga conocimiento de ellos. Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la empresa de transportes pone el producto a disposición del cliente, que se materializa a través del sistema de control utilizado por la compañía de transportes. Los valores o costos de los envíos se cancelan en el momento de realizar la compra por medio de la la página web www.spektra.com.co.
DATOS DE ENTREGA
Entregas no realizadas y extravío CARBOTINTAS S.A.S utiliza los servicios de entrega de las empresas Transportadoras TCC, ENVIA, INTERRAPIDISIMO. Cuando la empresa transportadora llega al domicilio del CLIENTE, y éste no se encuentra, el pedido será retornado a las oficinas principales del transportador en la misma cuidad, caso en el cual el cliente deberá dirigirse a las oficinas principales del transportador, para retirar su pedido. Si el motivo por el cual no se ha podido realizar la entrega es extravío del paquete, la empresa de transporte iniciará una investigación. En este caso estaremos en contacto para hacerte un nuevo despacho .
DIFICULTADES EN ENTREGA
El cliente deberá comprobar el buen estado del paquete y producto en el momento de recibirlo, informando de ser el caso cualquier anomalía que vea o encuentre. Si una vez revisado el producto, el cliente ve indicios de haber sido abierto o identifica algún imperfecto causado en el transporte, éste se compromete a comunicarlo a CARBOTINTAS S.A.S a los teléfonos en la ciudad de Bogotá, (1) 2478160 o a la línea móvil 3024069260. en el menor tiempo posible, y dentro de las siguientes 48 horas desde la entrega y recibo. Pasado este tiempo, no se atenderán reclamaciones de este tipo (únicamente piezas en garantía).
DISPONIBILIDAD
CARBOTINTAS S.A.S informará al cliente que número de unidades de productos tiene disponibles. En ningún caso pondrá a la venta de forma intencionada más producción de las que disponga. CARBOTINTAS S.A.S, en casos difícilmente controlables como errores humanos o incidencias en los sistemas informáticos, en donde la cantidad del inventario disponible sea errado, se le informará al cliente vía email la anulación parcial de su pedido.
SEGURIDAD
CARBOTINTAS S.A.S cuenta con máximas medidas de seguridad. El proceso funciona sobre un servidor seguro utilizando el protocolo SSL (Secure Socket Layer). El servidor establece una conexión de modo que la información se transmite cifrada mediante algoritmos de 256 bits, que garantizan que solo sea inteligible para el ordenador del cliente y el del E-Commerce. De esta forma, al utilizar el protocolo SSL se garantiza: Que el cliente está comunicando sus datos al centro servidor de CARBOTINTAS S.A.S y no a cualquier otro que intentara hacerse pasar por éste. Que entre el cliente y el centro servidor de CARBOTINTAS S.A.S los datos se transmiten cifrados, evitando su posible lectura o manipulación por terceros. Desde nuestro E-commerce no capturamos, almacenamos ni transmitimos datos transaccionales. Para esto contamos con los servicios de Payu que es una pasarela de pagos certificada con PCI; este certificado solo se otorga a quienes cumplen altos estándares de seguridad que incluyen entre otros; software de encriptación, procedimientos de validación y medidas robustas de protección de datos. Por esto puedes realizar tus pagos en nuestro sitio web sin preocuparte. Si tu pago es con tarjeta débito la pasarela de pago de Payu se encargará de comunicarse directamente con su banco a través de PSE, al pagar a través de este canal estás utilizando los procesos de seguridad de tu propio banco que es quién valida tu clave principal y segunda clave si es del caso.
PROMOCIONES
El plazo de validez se indicara en cada una de las promociones o con la fecha de agotamiento de las cantidades de productos disponibles para dicha promoción, debidamente informado al Cliente; lo que primero suceda. Cuando quiera que en una promoción no se indique una fecha de terminación, se entenderá que la actividad se extenderá hasta el agotamiento de los inventarios correspondientes. Comunicaciones promocionales o publicitarias Al registrase, los usuarios autorizan a CARBOTINTAS S.A.S para enviarles promociones o publicidad al correo electrónico registrado en el Sitio Web . El Cliente podrá solicitar la cancelación de todo envió promocional o publicitario enviando un correo a info@carbotintas.com.co solicitando su cancelación. Capacidad legal Los productos sólo están disponibles para personas que tengan capacidad legal para comprar. No podrán comprar las personas que no tengan esa capacidad y los menores de edad. Los actos que éstos realicen en este sitio serán responsabilidad de sus padres, tutores, encargados o curadores, por tanto se considerarán realizados por éstos en ejercicio de la representación legal con la que cuentan. Igualmente quien registre a una empresa como cliente del Sitio Web , deberá tener capacidad para comprar a nombre de tal entidad y de obligar a la misma en los términos de este acuerdo.
PRECIOS Y PAGOS
Todos los precios de los productos están expresados en pesos colombianos , incluyen el IVA y los demás impuestos que pudieran corresponder. No obstante, estos precios no incluyen los gastos correspondientes al envío de los productos, que se detallan aparte al momento de pagar y deben ser aceptados por el cliente. Pagos El cliente se compromete a pagar en el momento que realiza el pedido. Al precio de sus productos se le sumarán las tarifas correspondientes a los gastos de envío. En cualquier caso, dichas tarifas serán mostradas previamente al Cliente antes de finalizar la compra. Los pagos se realizan a través de Payu y están sujetos a sus condiciones y protocolos de seguridad. Los clientes pueden utilizar tarjetas de crédito de las franquicias Visa, MasterCard, American Express y Diners. También pueden hacer su pago por Baloto o Efecty, o su tarjeta dèbito a través de PSE. La tarjeta con la que se haga el pago deberá tener como entidad financiera emisora a un banco en Colombia. Una vez se diligencia el formulario de pago con los datos del propietario de la tarjeta, y para efectos de verificación, se solicitará el número de documento de identidad. Si la transacción es rechazada deberá comunicarse directamente con su entidad bancaria para verificar si es por insuficiencia de fondos, o inconsistencias con su medio de pago. Si el pago es exitoso, recibirá un correo electrónico por parte de nuestro proveedor, al e-mail registrado en el formulario de compra. Todas las transacciones estarán sujetas a la verificación del ingreso efectivo en la cuenta bancaria de CARBOTINTAS S.A.S y a verificaciones adicionales. CARBOTINTAS S.A.S se reserva el derecho hacer las preguntas pertinentes, solicitar documentos necesarios hacer validaciones en centrales de riesgos, grabación de llamadas y otras pruebas que demuestren la correcta identidad del tarjetahabiente con el fin de prevenir suplantaciones o fraudes con tarjeta de crédito. El pedido no será enviado hasta no ser recibida y verificada la información. Esto puede afectar los tiempos de entrega en caso de no recibir la información oportunamente por parte del cliente. CARBOTINTAS S.A.S. se reserva el derecho de no aceptar un pago en caso que el cliente no cumpla totalmente con las validaciones de seguridad o que por algún motivo no se logre comprobar la identidad del tarjetahabiente. Aunque CARBOTINTAS S.A.S dispone de un sistema de conexión segura para la realización de los pagos de todas las compras, en ningún caso será responsable por los fallos en las comunicaciones de las entidades bancarias o de crédito, así como tampoco de los daños causados a los clientes con ocasión de una acción u omisión de dichas entidades.
En caso de pago con tarjeta Débito a través de PSE, cuando un cliente haya seleccionado a su banco, el cliente será re-direccionado a la página web del banco elegido. CARBOTINTAS S.A.S no se hace responsable de la información que el usuario suministre en dicho sitio ni por la seguridad y confiabilidad del mismo. Por lo anterior, el cliente deberá verificar que la página de su banco cuente con certificado de seguridad HTTPS en la barra de direcciones web. En caso de sospecha o comprobación del uso indebido de la pasarela de pagos incluyendo intento de fraude, actividades de “hacking” o intento de violación de los sistemas de seguridad, CARBOTINTAS S.A.S podrá iniciar las acciones legales correspondientes. CARBOTINTAS S.A.S. no asume ninguna responsabilidad cuando el usuario no haya procedido a notificar a las correspondientes entidades financieras de la pérdida, el uso indebido, sustracción o hurto de los instrumentos o información personal conferidos por éstas para realizar transacciones.
El Cliente deberá notificar a CARBOTINTAS S.A.S cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para las compras, mediante e-mail o vía telefónica, en el menor tiempo posible para que CARBOTINTAS S.A.S pueda realizar las gestiones oportunas. Garantías Para tramitar una garantía debes comunicarte con nosotros a los teléfonos en la ciudad de Bogotá, (1) 2478160 o a la línea móvil 3024069260, para aprobar la garantía y explicarte cómo hacerlo. La garantía perderá su vigencia pasados 30 días desde la fecha de facturación, o en caso de defectos o deterioros causados por factores externos como, desgaste por uso o por cuidado no conforme a las instrucciones. Quedan excluidos de la garantía los productos modificados o reparados por el cliente y no cubrirá los productos dañados por un uso inadecuado.
DEVOLUCIONES
Procedimiento para solicitar un cambio o devolución debes comunicarte con nosotros a los teléfonos en la ciudad de Bogotá, (1) 2478160 o a la línea movil 3024069260.para aprobar el cambio o devolución y explicarte cómo hacerlo. Los cambios o devoluciones pueden hacerse dentro de los 30 días calendario posterior a la fecha de facturación del pedido. Es fundamental para los cambios y devoluciones que se realicen de los productos, que su empaque se encuentre en perfecto estado, y conservar la factura. Con el objetivo de facilitar a los Clientes el proceso de devolución y poder hacer un correcto seguimiento de la misma, CARBOTINTAS S.A.S establece como único procedimiento de devolución el establecido por CARBOTINTAS S.A.S. Si el motivo de la devolución es porque . (el producto es defectuoso, no es el que tú habías pedido, etc.), el importe de la devolución será reembolsado.
DEVOLUCIONES DE DINERO
La devolución de los productos dará lugar a un reembolso igual al valor de los productos devueltos. Únicamente en el caso de que el producto entregado sea defectuoso o incorrecto, CARBOTINTAS S.A.S reembolsará también al Cliente los gastos de envío correspondientes. CARBOTINTAS S.A.S gestionará la orden de devolución bajo el mismo sistema que se utilizó para el pago en un plazo de 3 días desde la confirmación de llegada a nuestra sede del pedido devuelto. La aplicación de la devolución (el plazo) en la cuenta o tarjeta del cliente dependerá de la tarjeta y de la entidad financiera. Acceso a nuestros contenidos
Los Clientes y Usuarios son íntegramente responsables de su conducta, al acceder a la información de la Web, mientras naveguen en la misma, así como después de haber accedido. Como consecuencia de lo anterior, los Clientes y Usuarios son los únicos responsables ante CARBOTINTAS S.A.S y terceros de: Las consecuencias que se puedan derivar de una utilización, con fines o efectos ilícitos o contrarios al presente documento, de cualquier contenido de la Web, elaborado o no por CARBOTINTAS S.A.S, publicado o no bajo su nombre de forma oficial.
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